Plus de 80 000 apprenants doivent recevoir une part de centaines de milliers de livres sterling, le propriétaire des auto-écoles AA et British School of Motoring (BSM) ayant été chargé de rembourser ses clients. Cela fait suite à une enquête menée par l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) qui a révélé que le prix total des cours de conduite n’était pas clairement divulgué lorsque les apprenants réservaient leurs créneaux en ligne.
En novembre 2025, la CMA a lancé un examen des pratiques de l’Automobile Association Developments Limited, propriétaire à la fois de l’école de conduite AA et de BSM. L’étude a révélé qu’entre avril et décembre 2025, les apprentis conducteurs réservant des cours étaient affichés à des prix qui n’incluaient pas les frais de réservation obligatoires de 3 € – une pratique connue sous le nom de « tarification goutte à goutte ».
Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a déclaré : « Si des frais sont obligatoires, la loi est claire : ils doivent être inclus dans le prix dès le début – et non ajoutés au moment du paiement – afin que les consommateurs sachent toujours ce qu’ils doivent payer. »
« À une époque où les gens surveillent chaque livre, les frais en baisse peuvent faire pencher la balance », a poursuivi Cardell. « Et lorsqu’il s’agit de quelque chose d’aussi important – et coûteux – que l’apprentissage de la conduite automobile, les gens méritent de la clarté.
Désormais, l’école de conduite AA et BSM ont été condamnées à rembourser aux apprenants un total de 760 000 €, le paiement moyen devant être d’environ 9 €. Automobile Association Developments Limited a également reçu une amende de 4,2 millions de livres sterling, qui a été réduite de 7 millions de livres sterling après que l’entreprise a admis avoir enfreint le droit de la consommation.
Néanmoins, un porte-parole des auto-écoles AA a déclaré que l’entreprise était « déçue des résultats de l’enquête ».
« Bien que les frais de réservation de 3 € aient été clairement indiqués aux clients avant leur achat, nous reconnaissons qu’ils auraient également dû être affichés au début du parcours de réservation en ligne », a déclaré le porte-parole. « Après avoir écouté le régulateur, nous avons immédiatement apporté des modifications à notre site Web pour rendre plus visibles les frais de réservation de 3 €. Nous remboursons désormais tous les clients concernés. »
