Sur la base des résultats de cet examen, ainsi que d’une surveillance supplémentaire, l’AMC a identifié diverses préoccupations, notamment la pratique de la tarification au goutte à goutte. C’est lorsqu’une entreprise annonce un produit ou un service à un prix initial, mais ajoute ensuite des frais obligatoires à un stade ultérieur du processus de paiement.
Certaines entreprises sont également soupçonnées d’utiliser des comptes à rebours trompeurs qui, comme le goutte à goutte, sont interdits en vertu de la nouvelle loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs (DMCCA) 2024.
Sur la base des résultats de ses « vérifications de conformité », la CMA envoie également des lettres d’information à 100 entreprises, soulignant ce qu’elle appelle « des inquiétudes concernant leur utilisation de frais supplémentaires et de tactiques de vente en ligne ».
Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, a déclaré : « À une époque où les budgets des ménages sont sous pression constante et où nous recherchons tous la meilleure offre possible, il est crucial que les gens puissent faire leurs achats en ligne en toute confiance, sachant que le prix qu’ils voient est celui qu’ils paieront et que toutes les ventes sont authentiques. »
Elle a ajouté : « Ce n’est que le début de notre travail. Toutes les entreprises qui enfreignent la loi sur la consommation ne devraient avoir aucun doute sur notre capacité à éliminer les comportements illégaux et à protéger les intérêts des consommateurs et des entreprises qui pratiquent des transactions équitables ».
