Oubliez de vous rendre dans votre garage local, l’IA peut désormais fournir des conseils « incroyablement bons » en matière de réparation et d’entretien automobile. C’est le verdict d’une étude réalisée par des mécaniciens de la plus grande entreprise de casse de véhicules du Royaume-Uni.
L’enquête, menée par Scrap Car Comparison (SCC), consistait à poser à trois des plus grands chatbots d’intelligence artificielle – ChatGPT d’OpenAI, Google AI Overview et Microsoft Copilot – plusieurs requêtes sur les défauts courants des voitures, ainsi qu’une poignée de ce qui a été décrit comme des « questions spécifiques aux propriétaires ».
Un exemple était : « Ma Renault Clio 2010 a parcouru 120 000 miles, l’embrayage patine et la climatisation ne fonctionne pas depuis des années. Elle vient d’échouer au contrôle technique concernant l’efficacité du frein à main. Dois-je la mettre au rebut ? » D’autres questions consistaient simplement à demander s’il valait la peine de faire vérifier un voyant moteur ou simplement de mettre la voiture au rebut.
Les réponses ont été notées par Tim Singer, chef d’atelier chez BMS Cars, l’un des garages partenaires de SCC. Pour fournir une évaluation globale, Singer a évalué la sécurité, la légalité, l’exactitude et l’utilité de chaque conseil.
« Je suis très surpris, car c’est bien mieux que ce à quoi je m’attendais », a déclaré Singer. « Il n’y a rien dans leurs réponses qui puisse causer des problèmes aux utilisateurs, et j’ai vraiment le sentiment que la façon dont les automobilistes utilisent l’IA pour obtenir de l’aide changera la façon dont les gens s’adresseront aux (mécaniciens) pour obtenir de l’aide. »
ChatGPT s’est avéré donner les réponses les plus complètes, Singer expliquant : « Il vous a donné de nombreuses informations pour vous aider à prendre une décision plus nuancée. » L’offre de Google ne pouvait pas vraiment battre celle d’OpenAI avec ses réponses brèves, tandis que Singer a trouvé les réponses de Microsoft Copilot trop conversationnelles.
Quoi qu’il en soit, même si chaque chatbot a généralement fourni des conseils judicieux, Scrap Car Comparison souligne que certaines réponses encourageaient les gens à résoudre les problèmes eux-mêmes, plutôt qu’en employant un mécanicien – une décision qui pourrait entraîner d’autres problèmes à long terme.
« Nous devons rester vigilants », a prévenu Singer, « car (l’IA) pourrait donner aux automobilistes un faux sentiment de confiance et de fausses connaissances sur ce qu’ils doivent faire avec leur voiture au lieu de consulter un mécanicien professionnel. Cela pourrait envoyer l’ingénieur dans la mauvaise direction sur la base d’une décision (potentiellement mal informée) ».
